Este domingo a las 20,30 h en "Enlace Turístico" por Canal Metro Manuel Sierra se reencuentró con Nicolás Posse, Country Manager de Civitatis, una plataforma de excursiones en español que creció más de un 100% en 2025 y alcanzó un millón de usuarios argentinos.¿Qué tipo de experiencias buscan hoy los turistas por encima de las excursiones tradicionales? ¿Cómo impacta la inteligencia artificial en el negocio de las experiencias turísticas y en el trabajo de las agencias de viajes? ¿Qué destinos argentinos tienen mayor potencial de crecimiento y qué necesitan para consolidarse?

Este es el resumen de la entrevista: 

Dos años después de su primera entrevista en Enlace Turístico, Nicolás Pose volvió a conversar sobre la evolución de Civitatis, la plataforma especializada en tours y actividades en español que logró consolidarse como uno de los principales actores del segmento en América Latina.

El ejecutivo aseguró que la compañía cerró 2025 con un crecimiento superior al 100% y alcanzó aproximadamente un millón de argentinos que contrataron alguna actividad a través de la plataforma.

"El foco de la empresa fue hacernos fuertes en Latinoamérica. Somos líderes mundiales en tours y actividades en español y también logramos posicionarnos muy fuerte en portugués, especialmente en Brasil", explicó.

Experiencias locales como diferencial
Pose señaló que uno de los pilares del crecimiento es ofrecer experiencias auténticas vinculadas con la identidad de cada destino.
"En Buenos Aires no vamos a ofrecer una experiencia de sushi; buscamos actividades relacionadas con el asado, el tango y la cultura local", ejemplificó.

Para lograrlo, Civitatis trabaja con unos 50 responsables de contratación distribuidos en distintos países, quienes seleccionan productos junto con oficinas de turismo y prestadores locales. Además, destacó que la empresa prioriza la contratación directa de operadores turísticos del destino, favoreciendo que el impacto económico permanezca en las economías regionales.

La confianza pesa tanto como el precio
Según explicó el directivo, los dos factores decisivos al momento de elegir una actividad son el precio y las opiniones de otros viajeros.
La plataforma acumula más de cinco millones de valoraciones reales y mantiene una puntuación promedio global de 9,1 sobre 10.
"Los productos que bajan de siete puntos son retirados automáticamente de la plataforma porque entendemos que la calidad es fundamental", afirmó.

Europa lidera las preferencias de los argentinos

Entre los destinos internacionales más elegidos por los viajeros argentinos aparecen Roma, París, Florencia y Madrid. En América sobresalen Nueva York, Río de Janeiro y Punta Cana.
Dentro del país, Buenos Aires continúa encabezando la demanda, seguida por Bariloche, Mendoza, El Calafate e Iguazú.
Sin embargo, Pose destacó que la empresa busca impulsar destinos con menor desarrollo turístico como Jujuy, Salta, Tucumán, Catamarca y La Rioja. "Queremos democratizar esos destinos porque tienen un enorme potencial", sostuvo.

Los viajeros priorizan las experiencias
Uno de los cambios más importantes observados por Civitatis es que los turistas destinan cada vez más presupuesto a las actividades que realizarán durante el viaje.
"Hoy el pasajero puede elegir un hotel más económico, pero no quiere dejar de visitar el Coliseo o la Capilla Sixtina. Lo que realmente recuerda es lo que hizo en el destino", explicó.

Las actividades guiadas, los free tours, las experiencias gastronómicas y las propuestas vinculadas con la naturaleza son los segmentos que muestran mayor crecimiento.

También crece el interés por excursiones al aire libre, cabalgatas, recorridos en bicicleta y experiencias de alta gama como los viajes a la Antártida.

La tecnología potencia, pero no reemplaza
Consultado sobre el impacto de la inteligencia artificial y las nuevas herramientas digitales, Pose consideró que la tecnología está ayudando a simplificar procesos y mejorar la experiencia del cliente. "La inteligencia artificial ayuda a vender mejor, pero no reemplaza al agente de viajes. Lo importante es que haga más simples los procesos y no más complejos", señaló.

El argentino sigue eligiendo viajar
Pese al contexto económico, Civitatis observa que el mercado argentino mantiene una fuerte demanda. Posse explicó que muchas personas planifican sus viajes con mayor anticipación, aunque no resignan las experiencias.

"El argentino tiene poco poder de ahorro y mucho poder de disfrute. Prefiere invertir ese dinero en viajar y vivir experiencias", resumió. Actualmente Argentina representa el tercer mercado más importante para Civitatis, detrás de España y México, cuando apenas dos años atrás ocupaba el quinto o sexto lugar.

Turismo como motor de desarrollo
Sobre el cierre de la entrevista, el ejecutivo remarcó el enorme potencial turístico del país y pidió políticas que favorezcan la inversión.
Consideró que el turismo puede transformarse en una fuente genuina de empleo y de ingreso de divisas, especialmente en regiones que aún no han desarrollado plenamente su oferta.

"Argentina tiene atractivos únicos. Tenemos que ayudar a que el turismo genere trabajo legítimo y fortalezca las economías regionales", concluyó.