Este domingo a las 20,30 h en “Enlace Turístico” programa emitido por Canal Metro, Manuel Sierra analiza junto a Andrés Deyá, presidente de FAEVYT -Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo- lo que significaron para él en lo personal y como líder de la institución que nuclea a los agentes de viajes del país, estos 4 años de gestión que está a punto de concluir para dejar paso al nuevo presidente, Ezequiel Barberis. 

De esta primera entrega este es el resumen de la entrevista: 

A pocos días de finalizar su mandato al frente de FAEVYT, Andrés Deyá repasó los principales ejes de sus cuatro años de gestión, atravesados por la desregulación de la actividad, la transformación tecnológica y la necesidad de jerarquizar el rol profesional de los agentes de viajes.

Deyá asumió la presidencia de FAEVYT a fines de septiembre de 2022 con una hoja de ruta definida: acercar la Federación a las agencias de viajes, modificar la dinámica de las regionales del interior y avanzar en la modernización de una institución que debía acompañar los cambios de la actividad turística.

“Yo la empecé con mucha expectativa, yo tenía una hoja de ruta pensada para FAEVYT”, recordó. Entre sus objetivos iniciales estaba generar una entidad más cercana a las agencias y promover un cambio de actitud en las regionales: “Que cambien la mentalidad de esperar por la de ir a buscar”.

Sin embargo, el escenario cambió rápidamente. La derogación de la Ley de Agentes de Viajes, a partir del Decreto 70/2023, obligó a modificar buena parte de la agenda prevista. “El decreto el cual se derogó la ley de agente de viaje me hizo pegar un volantazo a una necesidad y no al horizonte que nosotros teníamos”, explicó.

Profesionalización como eje

Entre los logros que Deyá identifica como centrales aparece la capacitación. Según señaló, los cursos de Incatur registraron un fuerte crecimiento y actualmente la Federación desarrolla semanalmente instancias de capacitación sobre distintos destinos.

Pero hay una herramienta que el dirigente destaca especialmente: el sello de calidad para los agentes de viajes. “Para mí el Sello de Calidad es una de las mejores herramientas que le he podido dejar a los agentes de viaje”, afirmó, al señalar que se trataba de una iniciativa que había buscado concretar durante buena parte de su gestión.

El avance hacia mecanismos de autorregulación adquiere, en su mirada, una relevancia particular en un escenario diferente al de años anteriores. “Si no nos modernizamos o si no acompañamos las transformaciones del mundo, porque tampoco es de Argentina solo, sino que el mundo piensa de otra manera, creo que la Federación no iba a ser representativa”, sostuvo.

Una Federación que busca representar a un sector diverso

Uno de los objetivos de Deyá durante su gestión fue recorrer el país y tomar contacto con agencias de distintas dimensiones y realidades. En ese recorrido, señaló diferencias entre los agentes del interior y los de Buenos Aires, aunque también destacó que los modelos tradicionales de agencia están cambiando.

“Yo escucho a la agencia de viajes monotributista del interior del Impenetrable chaqueño o a la gerenta general de la número uno de América Latina y escucho a todos, aprendo de todos porque cada uno tiene una necesidad diferente”, expresó.

Para Deyá esa diversidad exige una representación capaz de atender problemáticas diferentes sin perder de vista las transformaciones generales de la actividad.

La tecnología es uno de esos grandes cambios. Deyá sostuvo que la actividad turística ya no puede pensarse al margen de las nuevas herramientas digitales y planteó a la inteligencia artificial como un recurso que debe incorporarse a los procesos de las empresas.

“La inteligencia artificial, para mí, es una herramienta que te va a ayudar a mejorar los procesos de tu empresa. Las decisiones las tenés que tomar vos”, afirmó. Y agregó una definición que sintetiza su mirada sobre el valor diferencial de los agentes: “El amor se lo tenés que poner vos. Y la sangre en esta actividad, que es tan importante, se lo tenés que poner vos”.

El desafío de ganar espacio en la toma de decisiones

Otro de los puntos centrales del balance de Deyá es la representación política y económica del turismo.

El dirigente recordó que ya en su primer discurso como presidente de la FIT había planteado la necesidad de que el sector tuviera mayor presencia en los ámbitos donde se definen las políticas públicas. Cuatro años después, considera que hubo avances, aunque todavía queda camino por recorrer.

“Hoy estamos en muchas más mesas de decisiones de las que estábamos”, señaló. Sin embargo, sostuvo que la actividad turística continúa estando “subvalorada” en relación con su aporte económico y su generación de empleo.

En ese sentido, puso el foco en la necesidad de traducir el peso del turismo en números para fortalecer su reconocimiento institucional: “Cuando vos le ponés números, que es lo que hacía falta, es diferente la realidad”.

Desregulación: nuevas oportunidades y nuevos riesgos

La desregulación de la actividad aparece como uno de los grandes desafíos que atravesaron su mandato.

Deyá destacó que el nuevo escenario amplió las posibilidades para que las agencias puedan operar y organizar productos turísticos. Pero, al mismo tiempo, advirtió sobre la existencia de una zona de riesgo: personas que pueden ofrecer servicios turísticos sin asumir las mismas responsabilidades que un agente de viajes profesional.

“Cualquiera todavía puede ponerse en la mesa de un bar y vender turismo”, se plantearon. El problema, según explicó Deyá, es que operadores mayoristas, hoteleros o compañías aéreas pueden aceptar que esa persona compre y comercialice servicios, aunque no esté necesariamente alcanzada por las responsabilidades que tiene un agente de viajes.

“Eso para mí sigue siendo peligroso”, afirmó.

Frente a ese escenario, Deyá considera que uno de los principales desafíos es que el consumidor comprenda cuál es el valor agregado de contratar a un profesional.

Para graficarlo, recurrió a una comparación: “Yo los remedios los compro en una farmacia, no los voy a ir a comprar a una verdulería”. En el caso de los viajes, sostuvo que el agente debe diferenciarse no solamente por el precio sino por el servicio y el respaldo que ofrece.

“El agente de viaje tiene que entender que lo que está en la izquierda tiene que darle su valor agregado, que es el profesionalismo, y demostrárselo para que el pasajero, si la diferencia con el margen de la derecha de precio es mínima, se vuelque hacia el profesional que lo va a respaldar”, explicó.

De las comisiones al fee: una actividad en transformación

La evolución del modelo de negocios también fue parte de la conversación. Deyá recordó las discusiones históricas dentro de la Federación en torno a las comisiones aéreas y señaló que el mercado terminó avanzando hacia esquemas como el cobro de fees.

“Esto es dinámico, va cambiando, quizás el día de mañana vuelven. Bienvenidos sean si vuelven”, sostuvo respecto de las comisiones.

Su posición durante estos años, explicó, fue acompañar las transformaciones del mercado en lugar de intentar sostener modelos que ya habían cambiado.

“Si vos te ponés a luchar contra los molinos de viento, el desgaste va a ser mayor”, afirmó.

Una gestión atravesada por la transformación

Al hacer un balance general, Deyá señaló como uno de los principales logros la consolidación de FAEVYT como equipo de trabajo y el protagonismo creciente de los jóvenes.

También destacó avances en distintos frentes, entre ellos la relación con Parques Nacionales, que permitió simplificar mecanismos para que los agentes puedan adquirir entradas en cantidad y realizar transferencias, además de cuestiones vinculadas con el transporte terrestre y aspectos impositivos.

Pero más allá de las herramientas concretas, el dirigente puso el acento en una forma de conducir: acompañar los cambios y mantener una línea de acción flexible.

“Lo que yo quise hacer en estos cuatro años, bien o mal, es acompañar las cosas que pasaban”, resumió.

A días de dejar la presidencia, Deyá aseguró que continuará trabajando hasta el último momento. Incluso mencionó como ejemplo un tema de transporte turístico que comenzó a gestionar durante sus últimos días de mandato. “El logro de lo que hoy empecé a gestionar va a ser el logro de la institución y le va a hacer bien a muchos agentes de viaje”, afirmó.

Su balance deja así planteado un escenario en el que la profesión enfrenta simultáneamente oportunidades y desafíos: una actividad más desregulada, consumidores con nuevas formas de comprar, empresas atravesadas por la tecnología y la inteligencia artificial, y una Federación que busca reforzar la capacitación, la representación y el valor diferencial del profesional de viajes.